Видеорпием – возможность удаленного приема, о которой знают пока немногие

Пациенты уже приспособились к приемам врачей по телефону и даже свыклись с ними. О последнем свидетельствуют результаты опроса, проведенного Больничной кассой. Пациенты сами приводят плюсы удаленного приема – экономия времени и денег, не нужно отпрашиваться с работы, возможность сократить риски заражения. В то же время Больничная касса интересовалась у пациентов относительно того, какую форму удаленного приема они предпочли бы использовать в будущем (телефон, электронная переписка, видеозвонок). Достаточно большое количество пациентов в будущем хотели бы использовать возможность видеоприема.

Что такое видеоприем и каковы его преимущества перед уже ставшим привычным телефонным приемом? Видеоприем происходит в приемной, только не в поликлинике, а в виртуальной среде. В приемную первым заходит пациент. Для этого требуется либо ID-карта, либо Smart-ID, либо Mobiil-ID вместе с действующими ПИН-кодами. Инструкцию по входу пациенты получают сразу после бронирования видеоприема, и для пациента это действительно просто. Когда пациент вошел в виртуальную приемную, врач получает уведомление на свой рабочий стол и всего одним кликом мышки входит в приемную сам. Тогда прием начинается.

Главным преимуществом видеоприема перед телефонным разговором, естественно, является непосредственный визуальный контакт врача и пациента. Помимо эмоциональной составляющей, врач может получить таким образом дополнительную информацию на основании языка тела пациента и выражения лица, может попросить пациента совершить какое-либо движение, показать больное место и т. д. Это означает в свою очередь более результативное общение и для пациента.

В то же время стоит помнить, что видеоприем, как и любой другой удаленный прием, как правило, является повторным приемом. Поэтому пациент не может забронировать в регистратуре видеоприем в качестве первичного приема.

Все новое кажется вначале сложным и страшным, но те пациенты, которые уже принимали участие в видеоприеме врача, дают лишь положительные отзывы.

В заключение я побуждаю всех пациентов пользоваться новой возможностью, врачам рекомендую предлагать видеоприем пациентам, а пациентам – спрашивать о нем у своего врача. Я уверена, что по прошествии некоторого времени видеоприем станет для нас привычным делом, как и телефонный прием.

Текст: клинический специалист, невролог Ида-Вируской центральной больницы доктор Пилле Летюка