Департамент социального страхования подготовил первую проактивную услугу и сегодня открыл свое самообслуживание, где родители смогут пользоваться не требующей ходатайства услугой семейных пособий. Ежемесячно 156 000 человек получают от департамента семейные пособия на сумму 44 миллиона евро, а около 19 000 человек получают родительские пособия.
По словам руководителя Департамента социального страхования Эгона Веэрмяэ, департамент желает предложить людям простые, удобные в использовании и проактивные услуги. «Разрабатывая услугу, мы исходили из того, что, если у государства уже есть нужная информация, мы не должны еще раз запрашивать ее у людей. Проактивность нашей услуги как раз и означает, что, если в семье рождается ребенок, запись в регистре народонаселения активирует все последующие услуги, и человеку не требуется ходатайствовать о них отдельно, – сказал Веэрмяэ. – Наша услуга семейных пособий первая основанная на факте рождения услуга в Эстонии. Мы стремимся двигаться в направлении полного отказа от любых ходатайств».
В настоящее время в системе самообслуживания родители могут подтвердить сделанное им электронное предложение семейного пособия и затем увидеть вынесенное решение. Если факт рождения ребенка зарегистрирован в регистре народонаселения и ребенку дано имя, Департамент социального страхования отправляет родителю (родителям) по электронной почте уведомление о получении семейного пособия. Человеку требуется подтвердить получение пособия в самообслуживании. Информация в отношении подтверждения предложения поступает в Департамент социального страхования.
«Подтверждение предложения важно, поскольку в самообслуживании семья может планировать свои пособия, например, определить, кто именно из родителей будет получать родительское пособие, – рассказала о новой возможности руководитель э-бюро Департамента социального страхования Керсти Вайкмаа. – Мы сделали услугу семейных пособий максимально удобной – не требуется никаких ходатайств, никаких подписей. Все просто: вот деньги, на которые вы имеете право, сделайте свой выбор».
В самообслуживании люди могут просмотреть свои контактные данные, чтобы в будущем получать информацию о предлагаемых услугах. «К примеру, если семья ждет ребенка, мы рекомендуем проверить в э-обслуживании свой адрес электронной почты, чтобы после того, как ребенку будет дано имя, уведомление о предложении семейного пособия пришло как можно быстрее», — сказала Вайкмаа. В будущем в самообслуживании также можно будет увидеть поступившие от департамента платежи. Вскоре в среде самообслуживания появится и возможность общаться с Департаментом социального страхования.
По словам руководителя подразделения разработок Nortal в Эстонии Атса Албре, проактивная услуга – это уникальная инновация в мировом масштабе. «Услуга касается большой части населения Эстонии. Для получения услуги им теперь требуется только предоставить подтверждение. Возможность оказания проактивной услуги создает работающая на заднем плане основанная на сложных алгоритмах автоматика. Также в организационные процессы были внесены масштабные изменения принципиального характера, исходящие из потребностей граждан, как конечных потребителей», — добавил Албре.
Руководитель службы социальной защиты Центра информационных систем здоровья и социального обеспечения Туули Пентъярв сказала, что в процессе развития услуги семейного пособия была создана архитектура поддержки микроуслуг. «Благодаря этому, в процессе разработки мы смогли вычленить повторно используемые компоненты, а также, компоненты, поддерживающую конкретную коммерческую услугу. Кроме того, микроуслуги позволяет обеспечить гибкость процесса разработки – мы можем постоянно уточнять требования, получать от пользователей отзывы в отношении выполненной работы, а также реагировать согласно появляющимся потребностям. Наши партнеры очень хорошо приспособились к такой гибкой методике разработки. Развитие продолжается – на основании отзывов клиентов мы можем корректировать и дополнять свои решения», — добавила Пентъярв.
В качестве следующего шага дигитальной станет услуга вспомогательных средств, затем пенсии, а после этого все прочие пособия и услуги департамента.
Особое внимание в разработке системы самообслуживания уделялось привлечению пользователей и принятию во внимание их потребностей. Исполнительный директор компании Trinidad Wiseman Андер Тенно сказал: «Начав проектировать решение, мы сразу же тестировали идеи на родителях. Мы протестировали три версии прототипа, а последняя версия была сделана доступной общественности именно для получения отзывов. Наряду с логикой и функциями приложения реальные пользователи услуги семейного пособия проверили выбор терминов и понятность перевода. В том, что касается внешнего вида самообслуживания, мы стремились достичь схожести интерфейсов всех государственных инфосистем».
В самообслуживание можно зайти с сайта Департамента социального страхования или с использованием прямой ссылки iseteenindus.sotsiaalkindlustusamet.ee. В среде можно авторизоваться при помощи ID-карты, Мобильного ID или Smart-ID.
Работы по созданию среды самообслуживания и услуги семейных пособий Департамента социального страхования выполнили договорные партнеры TEHIK: э-услуги разработала компания Nortal, а пользовательский интерфейс создала фирма Trinidad Wiseman.
Фото: www.sotsiaalkindlustusamet.ee
Добавить комментарий