На прошлой неделе мэр города Силламяэ Тынис Калберг обратился в Omniva по поводу недавно введённого нового графика работы единственной в городе почтовой конторы и для выяснения причины длинных очередей в это учреждение. Жалобу аналогичного содержания передала в Omniva редакция «Силламяэского вестника», куда что в редакцию газеты «Силламяэский вестник», куда поступило немало жалоб по организации работы почтового отделения в Силламяэ.

Как мэр, так и редакция городской газеты получили ответы с практически одинаковым содержанием.

Ответ на обращение

В связи с наступившим сезоном предрождественских покупок и магазинных скидок значительно вырос объем посылок по сравнению с обычным временем, и более длинными стали в декабре очереди в почтовых учреждениях– это неизбежность, с которой нужно считаться. Широкое распространение вируса COVID-19 и установленные правительством правила влекут за собой изменения и в работе почтовых учреждений.

Просим всех клиентов при посещении почтовой конторы быть в маске, соблюдать дистанцию в два метра и дезинфицировать руки. При соблюдении правила 2+2 зачастую невозможно обеспечить нахождение очереди ожидания в самом помещении почты. Поэтому ждём от клиентов разумного отношения и просим учитывать, что обслуживание займёт несколько больше времени.

По возможности просим посещать почтовую контору утром или в обеденное время, когда очереди короче и народу меньше. Чтобы избежать очередей в связи с большим объёмом посылок, советуем для отправки и получения почтовых отправлений воспользоваться различными каналами самообслуживания. В условиях COVID-19 большое преимущество таких каналов в том, что услугами можно пользоваться бесконтактно. Например, через э-магазин Omniva удобно заказывать все необходимое для отправки письма и открытки или посылочную упаковку, и заказ доставят домой в почтовый ящик или в ближайший посылочный автомат. Отправку посылки можно вместо посещения почтовой конторы оформить через среду самообслуживания Minu Omniva и затем отправить через подходящий посылочный автомат. Все посылочные автоматы Omniva находятся на улице, где и людей меньше, и риск заражения ниже. Сенсорный экран посылочных автоматов регулярно проходит обработку, им можно пользоваться в перчатках, а для оплаты товара во всех автоматах есть возможность бесконтактного платежа.

Нами уже задействована новая рабочая сила, чтобы обеспечить самое для клиента главное – доставку почтовых отправлений. Все вышеописанные решения и подготовка позволяют нам сократить очереди и число людей, которые оказываются одновременно в почтовой конторе. Если для клиента окажется сложным самому воспользоваться каналом самообслуживания, то, учитывая быстрое распространение вируса COVID-19, мы бы порекомендовали ему сначала попросить помощи у родственников, у которых есть такая возможность. Если это все-таки невозможно, то просим при посещении почтовой конторы придерживаться всех установленных требований и рекомендаций – на сегодня это быть в маске, соблюдать дистанцию и по возможности оплату производить карточкой. Тогда посещение почтовой конторы будет как можно более безопасным и быстрым для всех клиентов и для работающего там добросовестного обслуживающего персонала. Во всех почтовых конторах в зале обслуживания имеются стулья, попробуем по возможности разместить их также и перед входными дверями в почтовую контору. На домашней странице Omniva есть программа для просмотра карты, с помощью которой можно получить более точную информацию о почтовых конторах, пунктах выдачи посылок и местах нахождения посылочных автоматов, открытых 24часа, а также о времени обслуживания.

К сожалению, из-за заболевшего работника мы были вынуждены в Силламяэ временно изменить часы обслуживания. В таких случаях мы ищем замещающих работников в других конторах, чтобы было открыто как можно больше почтовых контор. Чтобы справиться при уменьшенном числе работников, мы временно сокращаем часы работы некоторых почтовых контор и при возможности производим ротацию работников, чтобы их хватило как можно для большего количества контор. В случае возможных близких контактов в конторах проводятся дезинфекция и тщательная уборка – на это время контору приходится временно закрывать. Мы благодарны клиентам, которые помогают нам сохранить здоровье работников почты и посетителей – придерживаются дистанции и носят маски.

Напоминаем о главном, что необходимо иметь в виду при посещении почтовой конторы:

— при нахождении в зале обслуживания почтовой конторы просим придерживаться дистанции не менее двух метров;

— просим клиентов при посещении почтовой конторы быть в маске и дезинфицировать руки. При наличии симптомов заболевания просьба отложить посещение почтовой конторы;

— для снижения числа контактов в почтовых учреждениях Eesti Post просит посещать их только при необходимости. По возможности предпочтение следует отдать каналам самообслуживания (э-обслуживание, почтовые автоматы, э-магазин). В почтовых учреждениях лучше платить карточкой.

— в случае необходимости клиент может продлить время хранения через minu.omniva.ee или службу обслуживания клиентов (info@omniva.ee, тел. 661 6616). Время работы всех почтовых учреждения (в т.ч. о временном закрытии) можно также узнать, пройдя по ссылке, указанной в извещении.