Почему для приема у семейного врача нужна предварительная регистрация?

В современном мире медицинские услуги становятся все более доступными и эффективными. Однако, совсем недавно система приемов семейного врача была другой — при возникновении проблемы со здоровьем можно было встать в живую очередь у двери кабинета семейного врача и ждать, пока тебя допустят на прием. Сегодня, к сожалению, не хватает медицинских работников, чтобы сразу разобраться со всеми проблемами. Новый порядок обращения в центр семейного врача вызвал у людей много вопросов, на которые поможет ответить специалист медицинских услуг Кассы здоровья Реелика Лахт.

Когда следует обращаться к своему семейному врачу?

В случае более легких и проблем со здоровьем, которые проходят сами по себе, вы можете помочь себе домашними средствами, и вам не обязательно сразу обращаться к врачу. Используйте домашние средства лечения, если вы чувствуете недомогание, у вас насморк, боль в горле, кашель, повышенная температура, легкая боль в животе или боль в мышцах и суставах. Если легкие симптомы не исчезают в течение недели или вовсе ухудшаются, следует связаться и проконсультироваться с центром своего семейного врача.

Что следует знать перед обращением в центр семейного врача?

Если возможно, перед посещением проверьте интернет-сайт вашего центра семейного врача, поскольку многие центры используют специальную платформу дигитальных услуг, через которую вы можете связаться с семейным врачом. Чтобы воспользоваться платформой электронного обслуживания пациентов, вам необходимо сначала идентифицироваться и войти в систему, а затем вы можете составить сообщение, например, о своем заболевании, заказать повторный рецепт или попросить совета по поводу здоровья. Это выгодно для всех: пациент может подробно описать свою проблему в любое удобное для него время, центр семейной медицины может лучше планировать рабочее время своих сотрудников, направляя человека, нуждающегося в помощи, к семейному врачу или к семейному медсестре или другому специалисту, работающему в центре семейной медицины, в зависимости от срочности и специфики проблемы со здоровьем.

Почему меня направляют в телефонный центр и зачем нужна такая регистрация?

Более половины центров семейной медицины Эстонии пользуются услугами телефонных центров или услугами регистратуры, что помогает более эффективно реагировать на проблемы клиентов. Даже если центр семейных врачей не сможет ответить вам немедленно, ваш запрос останется в системе, и вам перезвонят в тот же день.

Как работает телефонный центр?

С помощью службы телефонного центра звонки можно сортировать, ставить в очередь, перенаправлять, отслеживать и документировать. Также благодаря ему звонящим, находящимся в очереди ожидания, можно добавлять уведомления и перезванивать назад в случае пропущенных звонков.

Как правильно предоставить информацию о своей проблеме со здоровьем по телефону или с помощью электронного решения?

Очень важно как можно точнее описать ваши проблемы со здоровьем и необходимость обращения к семейному врачу. Например, вам необходимо сообщить регистратору по телефону свой личный идентификационный номер. Также необходимо будет уточнить, есть ли у пациента повышенная температура, острая боль и т. д. Если вы хотите продлить срок действия рецепта, вы также должны знать название лекарства, для которого запрашивается продление.

Когда наиболее разумно связываться с центром семейного врача по телефону?

Если у человека возникла неотложная проблема со здоровьем, ему следует как можно скорее обратиться в центр семейного врача, т.е. позвонить утром, чтобы записаться на прием и найти решение для решения проблемы как можно скорее.

Как быстро семейный медицинский центр должен меня принять?

Оказатель общей медицинской помощи должен организовать прием пациента с острым нарушением здоровья в тот же день, в остальных случаях — в течение пяти рабочих дней, т.е. скорость приема зависит от тяжести состояния здоровья пациента. В центре семейного врача вашим первым контактом обычно является семейная медсестра, которая оценивает ваше состояние, потребность в лечении и дает советы в случае многих проблем со здоровьем.

#СемейныйВрач #МедицинскиеУслуги #Здоровье #ПриемВрача #Регистрация #ТелефонныйЦентр #ЭлектронноеОбслуживаниеПациентов

https://tervisekassa.ee/ru